Reducir costes y mejorar el servicio
Polytex ha sido una elección acertada para el centro deportivo YMCA, ha conseguido reducir costes y mejorar el servicio
Antecedentes
YMCA Sport Center en Jerusalén es parte del emblemático hotel YMCA Three Arches construido en la década de 1930. En 2017, la compañía inauguró un nuevo complejo deportivo de 10.000 metros cuadrados, con una piscina cubierta semi olímpica, sauna y jacuzzi, gimnasio totalmente equipado, sala de ejercicios y cancha de baloncesto. En un año típico, más de 350.000 usuarios se registran en el YMCA Sport Center. Además de clientes con abono anual o mensual, el centro acoge a usuarios ocasionales y equipos deportivos que participan en competiciones nacionales e internacionales. En cada visita, los usuarios necesitan una toalla, ya sea traída de casa o proporcionada por el Centro Deportivo.
Cinco logros principales
El sistema dispensador automático de toallas Polytex verifica todas las taquillas del YMCA Sport Center:
- Importantes ahorros en mano de obra y costes de toallas
- Retorno de la inversión total del sistema a través de suscripciones anuales
- Visibilidad y control del inventario de toallas
- Mejor servicio a los usuarios de los centros deportivos
- La tranquilidad de que siempre hay toallas disponibles
Reseñas de Clientes
Necesidades del cliente
YMCA Sport Center trabaja con un servicio de lavandería de toallas externo en un horario de recolección y entrega una vez por semana. Durante muchos años, se contrató a dos personas para repartir toallas a los usuarios. No había forma de controlar cuántas toallas tomaba cada usuario o de asegurarse de que las toallas fueran devueltas al final de cada sesión de entrenamiento. La administración del YMCA buscó una manera de reducir las tareas manuales, ahorrar en costes de toallas y convertir las toallas en un servicio que produjera beneficios.
Requisitos
La gerencia de YMCA Sport Center quería mejorar la experiencia para los visitantes al tiempo que reducía los costes.
- Reducir costes: YMCA tenía como objetivo ahorrar costes de mano de obra al eliminar la distribución manual de toallas.
- Aumentar los ingresos: YMCA esperaba poder cobrar por el uso de toallas.
- Conseguir controlar las toallas: los clientes de los centros deportivos a menudo tomaban varias toallas a la vez y no todas eran devueltas.
- Fácil de usar por parte de los visitantes del polideportivo: el sistema tenía que ser tan sencillo de operar como una máquina expendedora.
- Gestión avanzada de toallas: YMCA quería un sistema avanzado de distribución de toallas que se adaptara a sus instalaciones de vanguardia.
La solución
Después de ver la solución Polytex en acción en el centro deportivo de la Universidad de Tel Aviv, YMCA Sport Center decidió instalar la solución de gestión automática de toallas Polytex, que incluye un dispensador de toallas y una máquina de devolución en el vestíbulo del YMCA Sport Center. El sistema entró en funcionamiento a mediados de 2019.
- Nuevo modelo comercial: el Sport Center agregó una actualización opcional en la suscripción de membresía para cubrir una toalla diaria, así como dar la posibilidad de alquiler por día para visitantes ocasionales.
- Distribución controlada de toallas: los suscriptores pueden tomar solo una toalla a la vez y deben devolver una toalla antes de poder tomar otra. Los usuarios ocasionales que paguen la tarifa diaria deben dejar un depósito antes de que el sistema les permita llevarse una toalla.
- Visibilidad de la administración: los informes disponibles a través de la aplicación Total-Care Manager de Polytex permiten a los gerentes verificar el inventario en tiempo real y analizar el uso a lo largo del tiempo.
Resultados
El YMCA Sport Center está reconstruyendo su membresía luego del cierre pandémico de COVID-19 que duró casi un año. A las pocas semanas de la reapertura total, y con sólo alrededor del 70% de la base de suscriptores que tenía antes de la pandemia, el programa de suscripción de toallas ya era rentable.
- Nuevas ganancias por la distribución de toallas
- Las suscripciones de toallas opcionales cubren fácilmente los costes de la solución Polytex, y el número continúa creciendo cada mes. Al mismo tiempo, las toallas ya no desaparecen, lo que reduce los costes de inventario.
- Ahorro de mano de obra
- YMCA Sport Center ya no necesita dos personas dedicadas a distribuir toallas. Los sistemas Polytex son llenados y vaciados de forma contínua por el personal de mantenimiento.
- Clientes satisfechos
- Los usuarios del servicio de toallas están contentos porque saben que siempre tendrán una toalla limpia y fresca, sin necesidad de traer una de casa y luego llevar una toalla mojada por el resto del día. Incluso los miembros veteranos ven la suscripción adicional opcional como un buen valor.
- Tranquilidad
- Los gerentes del YMCA Sport Center tienen la tranquilidad de saber que las toallas limpias, con olor fresco y siempre dobladas están disponibles para los usuarios. Pueden administrar fácilmente el inventario, evitando tanto la escasez como el exceso de existencias, y eliminando la pérdida de toallas.
